Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta

Zavod za fizikalnu i rehabilitacijsku medicinu s reumatologijom

RASPORED stručnih sastanaka (Preuzimanje)


RASPORED PREDAVANJA
ZA MEDICINSKE SESTRE/TEHNIČARE (prema Planu trajnog usavršavanja za 2020. godinu) Preuzimanje

Prijava pritužbe pacijenta

UPUTA ZA IZJAVLJIVANJE PRIGOVORA ILI PRITUŽBE

NAČINI IZRAŽAVANJA PRITUŽBE ILI PRIGOVORA

Tužitelj može prigovor ili pritužbu izraziti na slijedeće načine:

  • izjavom osoblju ustrojstvene jedinice (osoblju na odjelu, u ambulanti, na šalteru, ...) na koju se prigovor odnosi,
  • izjavom glavnoj sestri ili rukovoditelju jedinice na koju se prigovor odnosi,
  • upisom pritužbe u "Knjigu žalbi",
  • izravnim obraćanjem Upravi. Prigovor/pritužba priopćava se ili uručuje tajnici ravnatelja/sanacijskog upravitelja ili osobno članu Uprave (ravnatelj, zamjenik ravnatelja, pomoćnik ravnatelja za kvalitetu, pomoćnik ravnatelja za sestrinstvo),
  • predajom pritužbe u Urudžbeni zapisnik,
  • ulaganjem pritužbe u označeni sandučić koji se nalazi na ulazu pored šaltera za centralni prijem i otpust,
  • ispunjavanjem Web obrasca.

ZABILJEŽBA PRIGOVORA/PRTRUŽBE

Utemeljeni prigovor/pritužba rješava se odmah ili na način definiran ovim dokumentom. Radi evidencije, sve pritužbe se bilježe na "Obrazac za prijavu pritužbe":

  • kada se prigovor izjavi osoblju ustrojstvene jedinice, ako je prigovor osnovan, osoblje je dužno pristupiti otklanjanju činjenica zbog kojih je prigovor upućen. Ako to nije moguće ili osoblje smatra prigovor neutemeljenim, upućuje tužitelja da prigovor uputi rukovoditelju djelatnosti ili drugim putem, kako je gore navedeno,
  • kada se prigovor izjavi glavnoj sestri ili rukovoditelju djelatnosti, ako je prigovor osnovan, glavna sestra ili rukovoditelj djelatnosti dužni su pristupiti otklanjanju činjenica zbog kojih je prigovor upućen. Ako to nije moguće ili glavna sestra i rukovoditelj djelatnosti smatraju da je prigovor neutemeljen, uručuje se tužitelju "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta" kojim se zabilježi pritužba. Obrazac se u roku od dva dana od izjavljivanja prigovora šalje u Upravu Bolnice,
  • kada je pritužba upisana u Knjigu žalbi, pritužba se evidentira na način da glavna sestra djelatnosti pritužbu prepisuje u "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta" kojeg osobno potpisuje Rukovoditelj djelatnosti. Obrazac se u roku od dva dana od upisa u Knjigu žalbi šalje u Upravu.
  • kada se prigovor/pritužba uručuje neposredno u Upravu:
    • ako se radi o prigovoru, član Uprave, kojem je uložen prigovor procjenjuje utemeljenost, odnosno ozbiljnost i možebitne nepravilnosti te stupanj hitnosti radi poduzimanja korektivne radnje.
    • ukoliko je tako ocijeni, isti član Uprave odmah poduzima korektivne radnje za otklanjanje nepravilnosti koje su povod prigovoru. Nakon što su provedene korektivne radnje, tajnica ravnatelja zabilježi prigovor u "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta".
    • ukoliko nije potrebno provesti hitnu korektivnu mjeru, tajnica ravnatelja zabilježi prigovor u "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta".

Ako se radi o pritužbi, ista se uručuje tajnici ravnatelja. Ukoliko pritužba nije upisana na "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta", tajnica ravnatelja ispunjava obrazac, a izvorna pritužba se prilaže uz obrazac.

Tužitelj obrazac može dobiti kod glavnih sestara/laboranata/fizioterapeuta djelatnosti, te na šalteru za centralni prijem i otpust. Obrazac se može skinuti ovdje.

Urudžbirane pritužbe se dostavljaju Upravi. Pritužba mora biti napisana na "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta". Ako nije, djelatnik urudžbenog zapisnika uručuje tužitelju "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta" na kojem tužitelj ispunjava osnovne podatke, a svoju pritužbu prilaže kao prilog obrascu.

Pritužbe iz sandučića se svakodnevno dostavljaju u Upravu.

ROKOVI ZA RJEŠAVANJE PRIGOVORA/PRITUŽBE

Uprava u roku od osam radnih dana od zaprimanja pritužbe upućuje odgovor tužitelju. Ukoliko u tom roku nije moguće odgovoriti tužitelj se pismeno obavještava da je pritužba u fazi rješavanja i da će odgovor uslijediti u roku daljnjih 15 radnih dana, uz obrazloženje razloga kašnjenja.

OSTALA PRAVA PACIJENTA

Ako tužitelj nije zadovoljan poduzetim mjerama ili je prekoračen zakonski rok od 8 dana bez upućivanja ikakvog pismenog odgovora ili obrazloženja o kašnjenju, ima pravo žaliti se Povjerenstvu za zaštitu prava pacijenata u jedinici regionalne samouprave usmeno ili pisanim putem.

Bolnička jedinica za centralno naručivanje

• fax: +385 1 290 2991
Online naručivanje


• Promjena termina i/ili otkazivanje narudžbi moguće je putem web obrasca.

NATJEČAJ
za prijem radnika u radni odnos za radno mjesto:
1. BOLNIČAR
(2 izvršitelja na neodređeno vrijeme)
2. POMOĆNI RADNIK U KUHINJI
(2 izvršitelja na neodređeno vrijeme)
3. POMOĆNI RADNIK U KUHINJI
(2 izvršitelja na određeno vrijeme)
4. KUHAR
(2 izvršitelja na određeno vrijeme)
5. BOLNIČAR
(1 izvršitelja na određeno vrijeme)
Datum objave: 17.01.2020.


NATJEČAJ
za prijem radnika u radni odnos za radno mjesto:
1. MEDICINSKA SESTRA-MEDICINSKI TEHNIČAR
(5 izvršitelja na neodređeno vrijeme)
2. PRVOSTUPNIK SESTRINSTVA
(1 izvršitelja na neodređeno vrijeme)
3. SPREMAČICA
(1 izvršitelja na određeno vrijeme)
4. TRANSPORTNI RADNIK
(1 izvršitelja na neodređeno vrijeme)
5. POMOĆNI RADNIK - PAKER
(1 izvršitelja na određeno vrijeme)
6. PRVOSTUPNIK MEDICINSKO-LABORATORIJSKE DIJAGNOSTIKE
(4 izvršitelja na neodređeno vrijeme)
Datum objave: 17.01.2020.


DJELOMIČNO PONIŠTENJE NATJEČAJA
za prijem radnika u radni odnos na određeno za radno mjesto:
SPREMAČICA
(3 izvršitelj), prema natječaju od 20.11.2019. godine.
Datum objave: 15.01.2020.


DJELOMIČNO PONIŠTENJE NATJEČAJA
za prijem radnika u radni odnos na određeno za radno mjesto:
MEDICINSKA SESTRA-MEDICINSKI TEHNIČAR
(11 izvršitelj), prema natječaju od 20.11.2019. godine.
Datum objave: 15.01.2020.


DJELOMIČNO PONIŠTENJE NATJEČAJA
za prijem radnika u radni odnos na određeno za radno mjesto:
KUHAR
(2 izvršitelj), prema natječaju od 18.12.2019. godine.
Datum objave: 15.01.2020.


DJELOMIČNO PONIŠTENJE NATJEČAJA
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno za radno mjesto:
POMOĆNI RADNIK/CA U KUHINJI
(2 izvršitelj), prema natječaju od 18.12.2019. godine.
Datum objave: 15.01.2020.


DJELOMIČNO PONIŠTENJE NATJEČAJA
za prijem radnika u radni odnos na određeno za radno mjesto:
POMOĆNI RADNIK/CA U KUHINJI
(2 izvršitelj), prema natječaju od 18.12.2019. godine.
Datum objave: 15.01.2020.


DJELOMIČNO PONIŠTENJE NATJEČAJA
za prijem radnika u radni odnos na određeno za radno mjesto:
BOLNIČAR/KA
(1 izvršitelj), prema natječaju od 18.12.2019. godine.
Datum objave: 15.01.2020.


DJELOMIČNO PONIŠTENJE NATJEČAJA
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno za radno mjesto:
BOLNIČAR/KA
(2 izvršitelj), prema natječaju od 18.12.2019. godine.
Datum objave: 15.01.2020.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem pripravnika za obavljanje pripravničkog staža za radno mjesto:
MAGISTAR PSIHOLOGIJE - PRIPRAVNIK
(2 izvršitelj), prema natječaju od 27.12.2019. godine.
Datum objave: 14.01.2020.


ODLUKA
za prijem radnika u radni odnos na određeno za radno mjesto:
MEDICINSKA SESTRA/TEHNIČAR
(2 izvršitelja), prema natječaju od 18.12.2019. godine.
Datum objave: 09.01.2020.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem radnika u radni odnos na određeno za radno mjesto:
PRVOSTUPNIK MEDICINSKO-LABORATORIJSKE DIJAGNOSTIKE
(1 izvršitelj), prema natječaju od 18.12.2019. godine.
Datum objave: 09.01.2020.


POZIV NA PSIHOLOŠKO TESTIRANJE
za prijem radnika u radni odnos na određeno za radno mjesto:
PRVOSTUPNIK MEDICINSKO LABORATORIJSKE DIJAGNOSTIKE
(1 izvršitelj), prema natječaju od 18.12.2019. godine.
Datum objave: 07.01.2020.


PONIŠTENJE NATJEČAJA
za prijem radnika u radni odnos na određeno za radno mjesto:
REFERENT U SLUŽBI EKONOMSKO-FINANCIJSKE POSLOVE
(2 izvršitelj), prema natječaju od 4.12.2019. godine.
Datum objave: 3.1.2020.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto:
POMOĆNI RADNIK U KUHINJI
(2 izvršitelj), prema natječaju od 18.12.2019. godine.
Datum objave: 2.01.2020.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme za radno mjesto:
MEDICINSKA SESTRA
(2 izvršitelj), prema natječaju od 18.12.2019. godine.
Datum objave: 2.01.2020.